Política de Privacidad – Consejera Valentina
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo Consejera Valentina recopila, utiliza, procesa y protege determinada información cuando una persona utiliza sus servicios, especialmente mediante WhatsApp y sus servicios digitales asociados.
1. Sobre Consejera Valentina
Consejera Valentina es un servicio digital de orientación y conversación asistido mediante sistemas automatizados e inteligencia artificial.
El servicio puede recibir consultas escritas y notas de voz a través de WhatsApp y generar respuestas en texto y/o audio.
2. Información que podemos procesar
Cuando una persona se comunica con Consejera Valentina podemos recibir y procesar información como:
- Número de teléfono asociado a WhatsApp.
- Nombre o nombre de perfil disponible en WhatsApp.
- Mensajes de texto enviados voluntariamente.
- Notas de voz y audios enviados voluntariamente.
- Identificadores técnicos de mensajes.
- Fecha y hora de las interacciones.
- Información necesaria para gestionar consultas gratuitas, planes, membresías o servicios adquiridos.
- Datos técnicos necesarios para evitar mensajes duplicados, prevenir abusos y mantener el funcionamiento del servicio.
Consejera Valentina no solicita acceso directo a los contactos personales del dispositivo, ubicación GPS, fotografías privadas, cámara ni conversaciones que el usuario mantenga con otras personas.
3. Finalidades del tratamiento
La información puede utilizarse para:
- Recibir y responder consultas realizadas por el usuario.
- Mantener el contexto necesario de una conversación.
- Generar respuestas mediante inteligencia artificial.
- Transcribir notas de voz cuando sea necesario.
- Generar respuestas de audio.
- Administrar consultas gratuitas y planes contratados.
- Identificar mensajes procesados anteriormente.
- Resolver problemas técnicos.
- Mejorar la estabilidad y funcionamiento del servicio.
- Prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
4. Uso de inteligencia artificial
Consejera Valentina utiliza tecnologías de inteligencia artificial para procesar determinadas consultas y generar respuestas.
La información proporcionada por el usuario puede ser transmitida a proveedores tecnológicos únicamente cuando sea necesario para prestar dichas funciones.
Las respuestas automatizadas tienen fines de orientación e información y no deben considerarse sustituto de atención médica, psicológica, jurídica, financiera ni de otros profesionales cualificados.
5. WhatsApp y Meta
El servicio utiliza herramientas de WhatsApp Business Platform y Meta Platforms para recibir y enviar mensajes.
Como consecuencia, ciertos datos relacionados con la comunicación pueden ser procesados por Meta de acuerdo con sus propias políticas, términos y medidas de seguridad.
Consejera Valentina procesa únicamente los datos disponibles y necesarios para ofrecer el servicio mediante las integraciones autorizadas de WhatsApp.
6. Proveedores tecnológicos
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos externos, entre ellos servicios relacionados con:
- WhatsApp y Meta.
- Inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje.
- Transcripción y generación de audio.
- Automatización de procesos.
- Almacenamiento de información.
- Infraestructura de servidores.
- Herramientas de bases de datos y administración de clientes.
Actualmente, la infraestructura del servicio puede utilizar tecnologías y proveedores como Meta/WhatsApp, OpenAI, ElevenLabs, n8n, Google y Hetzner, según la función necesaria.
Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para realizar las operaciones técnicas correspondientes y están sujetos a sus propias políticas y condiciones.
7. Datos sensibles
El usuario no debe proporcionar información que no sea necesaria para utilizar el servicio.
En particular, se recomienda no enviar:
- Contraseñas.
- Datos completos de tarjetas bancarias.
- Claves de acceso.
- Códigos de seguridad.
- Documentación confidencial innecesaria.
- Información financiera altamente sensible.
Si el usuario comparte voluntariamente información personal dentro de su consulta, esta podrá formar parte del contenido procesado para generar la respuesta solicitada.
8. Conservación de la información
La información podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para:
- Prestar el servicio.
- Mantener el historial operativo correspondiente.
- Gestionar consultas o planes.
- Resolver incidencias.
- Prevenir fraude o abuso.
- Cumplir obligaciones legales.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista una razón legítima o legal para ello.
9. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Venta de datos
Consejera Valentina no vende los datos personales de los usuarios a anunciantes ni a terceros.
La información se utiliza para operar y prestar el servicio y para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
11. Derechos del usuario
Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario puede solicitar:
- Acceso a determinada información relacionada con su cuenta o interacciones.
- Corrección de información incorrecta.
- Eliminación de datos cuando proceda.
- Limitación u oposición a determinados tratamientos cuando resulte aplicable.
12. Eliminación de datos
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos relacionados con Consejera Valentina.
Las instrucciones específicas estarán disponibles públicamente en:
Podrá ser necesario verificar razonablemente que la solicitud corresponde al titular del número de WhatsApp o de los datos involucrados.
Cierta información podrá conservarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, gestionar controversias o mantener registros técnicos de seguridad.
13. Menores de edad
Consejera Valentina no está dirigida intencionalmente a recopilar información personal de menores cuando para ello resulte necesaria la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
14. Enlaces y servicios de terceros
El servicio puede incluir enlaces a páginas o servicios externos.
Consejera Valentina no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios y el usuario deberá revisar las políticas correspondientes cuando acceda a ellos.
15. Cambios en esta Política
Esta Política de Privacidad puede modificarse para reflejar cambios en el funcionamiento del servicio, proveedores tecnológicos, legislación aplicable o prácticas de tratamiento de datos.
La versión vigente estará disponible en esta misma página.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o solicitudes de eliminación, el usuario puede comunicarse mediante los canales oficiales de Consejera Valentina.
Sitio web:
https://consejeravalentina.com